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이용안내 FAQ

  • [ 적립금/포인트/쿠폰 ] 주문취소/반품, 환불하면 쿠폰은 어떻게 되나요?

    주문 후 반품,환불의 경우 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없을 수 도 있습니다.

  • [ 적립금/포인트/쿠폰 ] 보유중인 쿠폰은 어디서 확인 하나요?

    나의 킴벌리샵>나의 혜택관리에 들어가시면 보유하고 계신 쿠폰 내역 확인이 가능합니다.

  • [ 적립금/포인트/쿠폰 ] 적립금은 얼마부터 쓸수있나요?

    적립금은 각 상품별로 2~3% 적립이 가능하며 5000원 적립시 사용이 가능합니다.

  • [ 주문/결제 ] 결제를 카드와 현금결제로 혼합하여 사용 할수 있나요?

    결제는 카드,무통장 각각 한가지만 선택하여 결제하셔야 합니다.

    혼용하여 사용할 수 없으며 한번 결제된 주문건의 결제방법은 변경이 안되고 취소후 재주문 하셔야 합니다.

  • [ 취소/교환/반품 ] 주문 취소, 교환, 환불 가능한지요?.

    일단, 주문되고 결재하여 배송이 된 제품은 취소가 어렵습니다.

    물건을 받으신 후의 환불 조치가 가능하며 환불은 7일 이내 가능하고.

    카드결재 취소는 결재일이 각각 다르므로 시기적으로 차이가 있으니 결재사에 확인하시면 됩니다.

    배송이전에 취소하고자 하시는 경우에는 주문주문 취소 카드 인경우에는 주문내역을 확인 하시고 배송전 취소을 선택하시거나 고객센타(1666-7020)으로 문의하여 주십시오.

    당일 취소는 익일에 카드 취소 확인 가능하고. 일익 취소는 카드사마다 시간적인 소요가 필요합니다. 각 카드사로 확인하시면 됩니다.

     

  • [ 취소/교환/반품 ] 교환, 반품, 환불은 어떻게 해야하나요?

    주문하신 상품과 다르거나 하자가 있는 경우 고객센터(1666-7020)을 통해 알려주세요.

    최대한 신속하게 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다.

    킴벌리샵에서는 공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거 상품인도 후 7일 내에는 다음 사유에 의한 교환, 반품, 환불을 100% 보장해드리며, 상품의 반환에 의한 추가 비용을 고객에게 부담 시키지 않습니다.

    (단, 고객님의 변심으로 인한 반품은 반환비용(발송 또는 왕복요금)을 고객님께서 부담하셔야 합니다)

    ① 배송된 상품이 주문내용과 상이한 경우

    ② 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우

    ③ 상품의 배송기간이 별도의 고지 없이 늦게 배송된 경우

    상품 배송완료 후 7일 내에는 상품이 마음에 드시지 않을 경우에도 교환·반품은 가능하지만, 고객센타로 문의하여 내용을 확인하신후 반송처리를 해야 하며, 이 때 발생되는 상품 반환에 필요한 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    아래의 경우는 교환/반품이 불가능 하오니 참고하시기 바랍니다.

    ① 상품 인도후 7일이 경과한 상품

    ② 포장 개봉 후 상품의 가치가 훼손되는 마스크군, 좌변기커버, 셀방향제, 보안경의 경우.

    고객님께서 취소하신 상품에 대한 환불은 결제하신 거래승인을 취소하여 드립니다.

  • [ 취소/교환/반품 ] 교환기간은 얼마나 걸리나요?

    교환은 보통 제품 수거후에 재발송 되기 때문에 평균 배송일보다 조금 길다고 보셔야 합니다.

    일반적으로 수거되고 새상품 받으시기까지 7~10일정도 소요됩니다.

  • [ 취소/교환/반품 ] 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?

    교환이나 반품을 원하실 경우 상품수령일을 포함하여 7일 이내에 고객센터(1666-7020)으로 접수 하신 뒤 저희 쪽으로 보내 주시면 됩니다.

    이 경우 저희쪽으로 상품이 도착 완료 되어야 처리가 가능합니다.

  • [ 취소/교환/반품 ] 주문취소 할 수 있나요?

    결제확인된 주문건은 주문취소가 어렵습니다.

    주문직후 취소요청건은 고객센터(1666-7020)로 전화통화 부탁드립니다.

  • [ 취소/교환/반품 ] 카드 취소가 되었다고 나오는데 이번달 카드 대금에 청구가 됐어요. 어떻게 해야하나요?

    고객님 마다 카드결제일이 다르기 때문에 저희가 결제일에 맞춰 취소를 해 드리는 것은 불가능 합니다.

    만약 카드 대금에 청구가 되어 나오셨다면 다음달에 마이너스 처리 되어 청구가 됩니다.

    해당 부분이 이루어지지 않을 경우에는 고객님이 이용하셨던 카드사로 문의 하시면 됩니다.

    감사합니다.

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